التحدي
يجب أن تحقق وحدة التعافي قيمة مضافة
يقارن العملاء تجاربهم. فقسم الصيانة الذي يبدو قديماً أو يصعب إدارته أو غير واضح لا يترك انطباعاً جيداً ولا يقدم أسباباً كافية للعودة إليه. وفي الوقت نفسه، قد يؤدي اختيار المنتج الخاطئ إلى صيانة غير ضرورية، وتوقف عن العمل، وعبء عمل إضافي على الموظفين.

