سياسة الاسترداد
الشروط والأحكام
تم التحديث في 1 يناير 2025
الشروط والمعلومات
من أجل الوضوح، سنشير في النص التالي إلى العميل بـ«أنت»، وإلى شركة Swedish Cold and Recovery AB بـ«نحن»، وإلى www.SwedishCold.com بـ«الموقع الإلكتروني».
تمت صياغة هذه الشروط لحمايتك كعميل، ونرجو منك قراءتها بعناية قبل إتمام عملية الشراء. تخضع عمليات الشراء التي تتم على الموقع الإلكتروني لهذه الشروط.
لا تتحمل شركة Swedish Cold أي مسؤولية عن الظروف الخارجية. ونشير في هذا الصدد إلى القانون السويدي بشأن العقود المبرمة عن بُعد والعقود المبرمة خارج أماكن العمل (2005:59).
الأسعار
تُعرض جميع الأسعار على الموقع الإلكتروني بالعملات المحلية، مثل الكرونة السويدية (SEK) أو الدولار الأمريكي (USD).
ليس لدينا حد أدنى للطلب أو عدد أدنى من المنتجات لكل طلب. وهذا يمنحك، كمستهلك، حرية الاختيار من بين تشكيلة منتجاتنا. ونحتفظ بالحق في تغيير الأسعار، وتعديل مستويات المخزون، وتصحيح الأخطاء المطبعية الواضحة على الموقع الإلكتروني. ونأمل ونثق في أن تتفهم ذلك كعميل.
الدفع
تظهر طرق الدفع المتاحة عند إتمام عملية الدفع.
هل عمرك أقل من 18 عامًا؟ إذاً، يلزم الحصول على موافقة ولي الأمر قبل إتمام عملية الشراء.
بالنسبة للطلبات الخاصة أو الفواتير الصادرة عن شركة Swedish Cold، في حالة عدم سداد المبلغ قبل تاريخ الاستحقاق، تُضاف فائدة تأخير السداد بمعدل السعر المرجعي +9.00٪، إلى جانب رسوم التذكير.
التسليم والشحن
رسوم الشحن
نستخدم شركات DHL وPostNord وBudbee وInstabox كشركاء لنا في مجال الشحن..
نستخدم بيانات الاتصال التي قدمتها عند الشراء لإرسال إشعارات بشأن طلبك. لا تتحمل شركة Swedish Cold أي مسؤولية عن مشاكل التسليم الناجمة عن بيانات اتصال غير صحيحة. لذا، يرجى التحقق من بياناتك بعناية.
لا تتحمل شركة Swedish Cold أي مسؤولية عن تأخيرات التسليم.
مدة التسليم
عادةً ما يتم شحن الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 12:00 ظهرًا في أيام الأسبوع من مستودعاتنا في نفس اليوم. وتستغرق مدة التسليم من 1 إلى 5 أيام عمل للمنتجات المتوفرة في المخزون. ومع ذلك، قد تستغرق مدة التسليم وقتًا أطول خلال فترات العروض الترويجية والأعياد الرسمية.
في حالة نفاد مخزون أحد المنتجات، قد يتم شحنه من مستودعنا الدولي، وهو ما قد يستغرق من 3 إلى 12 أسبوعًا. تُباع الإصدارات المحدودة وفقًا لمبدأ «من يأتي أولاً يخدم أولاً» ولن يتم تجديد مخزونها. في حالة نفاد المنتج، يتم رد المبلغ المدفوع.
نقوم بالتوصيل إلى جميع أنحاء العالم.
عمليات الاستبدال والإرجاع
حق الانسحاب
يحق لك دائمًا ممارسة حق الانسحاب لمدة 14 يومًا بموجب قانون المبيعات الاستهلاكية السويدي (konsumentköplagen). غير أن حق الانسحاب لا ينطبق على المنتجات المصممة خصيصًا ذات الطابع الشخصي.
للاستفادة من حق الانسحاب، يجب إعادة المنتج إلينا في غضون 14 يومًا من استلامه. ويجب إرفاق نموذج إرجاع مكتمل حتى تتم الموافقة على الإرجاع. للحصول على النموذج، يرجى الاتصال بنا وطلبه مباشرةً عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: kontakt@swedishcold.se
تتحمل أنت، بصفتك العميل، تكلفة إرجاع المنتج. وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والموافقة عليه، يتم رد ثمن المنتج، ولكن لا يتم رد تكلفة الشحن.
يجب إعادة المنتج دون تغيير ودون استخدامه. وهذا يعني أن الملصقات، وأشرطة التثبيت ذات الفيلكرو، والأغلفة البلاستيكية الواقية يجب أن تكون سليمة. في حالة تلف المنتج، يحق لشركة Swedish Cold فرض خصم على القيمة وفقًا لما ينص عليه القانون، يصل إلى 100٪ من قيمة المنتج إذا اعتُبر غير قابل للبيع.
Exchange
نحن لا نقبل عمليات الاستبدال المباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال منتج ما، فيجب عليك إعادته وتقديم طلب جديد. بالنسبة للمرتجعات التي تقل قيمتها عن 499 كرونة سويدية/نرويجية، يمكنك الاتصال بخدمة العملاء للحصول على رمز يمنحك شحنًا مجانيًّا لطلبك الجديد.
الشكاوى
يحق لك تقديم شكوى بشأن أحد المنتجات في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم. يجب أن تتضمن الشكوى دليلًا على أن المنتج قد تم شراؤه من شركة Swedish Cold. وفي حالة الموافقة على الشكوى، تتحمل شركة Swedish Cold جميع تكاليف استبدال المنتج.
إذا رأينا أن المنتج لا يعاني من عيب بموجب قانون حماية المستهلك، فإننا نحتفظ بالحق في رفض الشكوى. وفي حالة نشوء نزاعات، فإننا نتبع المبادئ التوجيهية للمجلس الوطني السويدي للنزاعات الاستهلاكية (Allmänna Reklamationsnämnden، ARN).
الطرود غير المستلمة
نفرض رسومًا تصل إلى 3500 كرونة سويدية على الطرود غير المستلمة لتغطية تكاليف الشحن والإدارة.
يتحمل العميل مسؤولية الرسوم الجمركية والضرائب. أما الشحنات التي لم يتم سداد قيمتها، فسيتم إتلافها أو إعادتها إلى المرسل، دون استرداد أي مبلغ.
المشتريات عبر الموزعين
إذا كنت قد اشتريت المنتج من أحد الموزعين، فيجب عليك الاتصال به في حال وجود أي استفسارات بشأن عمليات الاستبدال والشكاوى.
المنتجات المستعملة
المنتجات المشتراة من أفراد لا تخضع لخدمتنا أو لشروطنا المتعلقة بالشكاوى.
معلومات أخرى
لا تتحمل شركة Swedish Cold أي مسؤولية عن الحوادث التي تحدث أثناء استخدام منتجاتنا.
يرجى ملاحظة أن صور المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني قد تتضمن معدات إضافية. يوضح وصف المنتج المكونات المضمنة. كما قد يختلف لون المنتج عن الصور المعروضة على الموقع الإلكتروني.
العروض الترويجية
لا يمكن تطبيق الخصومات والعروض الترويجية بأثر رجعي. فهي تنطبق فقط على الطلبات الجديدة التي يتم تقديمها خلال فترة العرض الترويجي.
القوة القاهرة
لا تتحمل شركة Swedish Cold أي مسؤولية عن أي تأخيرات أو عيوب ناجمة عن أحداث غير متوقعة مثل الحروب، أو الإضرابات، أو الكوارث الطبيعية، أو التغييرات في التشريعات، أو مشاكل التوريد من المقاولين من الباطن.
تحتوي هذه النسخة على معلومات محدثة حول التوصيل إلى جميع أنحاء العالم وشروط الشركة.