Conditions générales d'utilisation

Conditions générales

Mis à jour le 1er janvier 2025

Conditions générales et informations

Par souci de clarté, dans le texte qui suit, nous désignons le client par « vous », Swedish Cold and Recovery AB par « nous », et www.SwedishCold.com par « le site web ».

Les présentes conditions ont pour but de vous protéger en tant que client, et nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser un achat. Les achats effectués sur le site web sont soumis aux présentes conditions.

Swedish Cold ne peut être tenu responsable des circonstances extérieures. Nous nous référons à la loi suédoise sur les contrats à distance et les contrats conclus en dehors des établissements commerciaux (2005:59).

Prix

Nous n'imposons aucune condition de commande minimale ni aucun nombre minimum de produits par commande. Cela vous offre, en tant que consommateur, la liberté de choisir parmi notre gamme de produits. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, d'ajuster les niveaux de stock et de corriger les erreurs typographiques manifestes sur le site web. Nous espérons et pensons que vous, en tant que client, comprendrez cette démarche.

Paiement

Les modes de paiement disponibles sont indiqués lors du paiement.

Tu as moins de 18 ans ? Dans ce cas, l'accord d'un tuteur est nécessaire avant de pouvoir finaliser l'achat.

Pour les commandes spéciales ou les factures émises par Swedish Cold, lorsque le paiement n'est pas effectué avant la date d'échéance, des intérêts de retard sont appliqués au taux de référence majoré de 9,00 %, auxquels s'ajoutent des frais de relance.

Livraison et expédition

Frais de livraison

Nous faisons appel à DHL, PostNord, Budbee et Instabox comme partenaires de livraison.

Nous utilisons les coordonnées que vous avez fournies lors de l'achat pour vous envoyer des notifications concernant votre commande. Swedish Cold ne saurait être tenu responsable des problèmes de livraison dus à des coordonnées erronées. Veuillez donc vérifier attentivement vos coordonnées.

Swedish Cold décline toute responsabilité en cas de retard de livraison.

Délai de livraison

Les commandes passées avant midi les jours ouvrables sont généralement expédiées depuis notre entrepôt le jour même. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock. Toutefois, pendant les périodes de promotions et les jours fériés, le délai de livraison peut être plus long.

Si un produit est en rupture de stock, il peut être expédié depuis notre entrepôt international, ce qui peut prendre entre 3 et 12 semaines. Les éditions limitées sont vendues selon le principe du « premier arrivé, premier servi » et ne seront pas réapprovisionnées. Si le produit est épuisé, le montant sera remboursé.

Nous livrons dans le monde entier.

Échanges et retours

Droit de rétractation

Vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours en vertu de la loi suédoise sur la vente aux consommateurs (konsumentköplagen). Ce droit de rétractation ne s'applique toutefois pas aux produits conçus sur mesure, aux projets spéciaux, aux produits en promotion ou aux produits à caractère personnel.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Un formulaire de retour dûment rempli doit être joint à l'envoi pour que celui-ci soit accepté. Contactez-nous par e-mail, directement à l'adresse kontakt@swedishcold.com, pour obtenir ce formulaire de retour.

En tant que client, les frais de retour sont à votre charge. Une fois que nous aurons reçu et validé le retour, le prix du produit vous sera remboursé, mais les frais de port ne seront pas remboursés.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine et n'avoir fait l'objet d'aucune utilisation. Cela signifie que les étiquettes, les fermetures auto-agrippantes et les emballages de protection en plastique doivent être intacts. En cas de dommage sur le produit, Swedish Cold est en droit de facturer une dépréciation conformément à la législation en vigueur, pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur du produit s'il est jugé invendable.

Exchange

Nous ne gérons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande. Pour les retours d'un montant inférieur à 499 SEK/NOK, vous pouvez contacter le service client afin d'obtenir un code vous permettant de bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande.

Réclamations

Vous disposez d'un délai d'une semaine à compter de la découverte du défaut pour déposer une réclamation concernant un produit. La réclamation doit être accompagnée d'une preuve attestant que le produit a été acheté auprès de Swedish Cold. Si la réclamation est acceptée, Swedish Cold est tenu d'indemniser le consommateur en lui fournissant un nouvel article, soit similaire, soit équivalent.

Si nous estimons que le produit n'est pas défectueux au sens de la législation sur la protection des consommateurs, nous nous réservons le droit de rejeter la réclamation. En cas de litige, nous suivons les directives de l'Office national suédois des litiges de consommation (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).

Colis non réclamés

Nous facturons jusqu'à 3 500 SEK pour les colis non réclamés afin de couvrir les frais d'expédition et les frais administratifs.
Le client est redevable des droits de douane et des taxes. Les envois non réglés seront détruits ou renvoyés à l'expéditeur, sans remboursement.

Achats auprès de revendeurs

Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur, vous devez contacter ce dernier pour toute question concernant les échanges et les réclamations.

Produits d'occasion

Les produits achetés auprès de particuliers ne sont pas couverts par notre service ni par nos conditions de réclamation.

Autres informations

Swedish Cold décline toute responsabilité en cas d'accidents survenant lors de l'utilisation de nos produits.

Veuillez noter que les photos des produits sur le site web peuvent inclure des accessoires supplémentaires. La description du produit précise ce qui est inclus. La couleur du produit peut également différer de celle des photos sur le site web.

Promotions

Les réductions et promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Elles s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées pendant la période promotionnelle.

Force majeure

Swedish Cold ne saurait être tenu responsable des retards ou des défauts résultant d'événements imprévisibles tels que la guerre, les grèves, les catastrophes naturelles, les modifications législatives ou les problèmes d'approvisionnement chez les sous-traitants.

Cette version contient des informations mises à jour concernant les livraisons dans le monde entier et les conditions générales de l'entreprise.