Politique de remboursement
Conditions générales de vente
Mis à jour le 01/01/2025
Conditions et informations
Par souci de clarté, nous désignerons dans le texte ci-dessous le client par « vous », la société Swedish Cold and Recovery AB par « nous » et www.SwedishCold.com par « le site web ».
Ces conditions ont été rédigées pour votre protection en tant que client, et nous vous invitons à les lire attentivement avant de finaliser un achat. Les achats effectués sur le site sont soumis à ces conditions.
Swedish Cold n'est pas responsable des circonstances extérieures. Nous renvoyons à la loi suédoise sur les contrats à distance et les contrats conclus en dehors des établissements commerciaux (2005:59).
Tarifs
Tous les prix indiqués sur le site web sont affichés en devises locales, par exemple en SEK ou en USD.
Nous n'imposons aucune condition relative au montant minimum de commande ni au nombre de produits par commande. Cela vous offre, en tant que consommateur, la liberté de choisir parmi notre gamme de produits. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, d'ajuster les stocks et de corriger les erreurs d'impression manifestes sur le site web. Nous espérons et sommes convaincus que vous, en tant que client, ferez preuve de compréhension à cet égard.
Paiement
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du passage en caisse.
Avez-vous moins de 18 ans ? Dans ce cas, l'accord d'un parent ou tuteur légal est nécessaire avant de pouvoir finaliser l'achat.
En cas de commandes spéciales ou de facturation par Swedish Cold, lorsque le paiement n'est pas effectué avant la date d'échéance, des intérêts de retard correspondant au taux d'intérêt de référence majoré de 9,00 % ainsi que des frais de relance sont facturés.
Livraison et expédition
Frais de port
Nous travaillons en collaboration avec DHL, PostNord, Budbee et Instabox en tant que partenaires d'expédition.
Nous utilisons les coordonnées que vous avez fournies lors de votre achat pour vous envoyer des notifications concernant votre commande. Swedish Cold décline toute responsabilité en cas de problèmes de livraison dus à des coordonnées erronées. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations.
Swedish Cold décline toute responsabilité en cas de retard de livraison.
Délai de livraison
Les commandes passées avant midi les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock. Toutefois, ce délai peut être prolongé en période de promotions ou lors des jours fériés.
Si un produit n'est pas en stock, il peut être expédié depuis notre entrepôt international, ce qui peut prendre entre 3 et 12 semaines. Les éditions limitées (Limited Edition) sont vendues selon le principe du « premier arrivé, premier servi » et ne font pas l'objet de réapprovisionnements. Si le produit est épuisé, le montant sera remboursé.
Nous livrons dans le monde entier.
Échanges et retours
Droit de rétractation
Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, vous disposez toujours d'un droit de rétractation de 14 jours. Ce droit de rétractation ne s'applique toutefois pas aux produits fabriqués sur mesure et personnalisés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Un formulaire de retour dûment rempli doit être joint au colis pour que le retour soit validé. Pour obtenir ce formulaire, veuillez nous contacter et en faire la demande directement par e-mail à l'adresse suivante : kontakt@swedishcold.se
Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Dès que nous aurons reçu et validé le retour, le prix du produit vous sera remboursé, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Le produit doit être renvoyé dans son état d'origine et sans avoir été utilisé. Cela signifie que les étiquettes, les bandes Velcro et les films de protection doivent être intacts. En cas de dommages sur le produit, Swedish Cold se réserve le droit, conformément à la loi, de prélever une dépréciation pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur du produit si celui-ci est jugé invendable.
Échange
Nous ne traitons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le renvoyer et passer une nouvelle commande. Pour les retours d'un montant inférieur à 499 SEK/NOK, vous pouvez contacter le service client afin d'obtenir un code de livraison gratuite pour votre nouvelle commande.
La réclamation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de livraison pour faire valoir vos droits en cas de réclamation concernant un produit. La réclamation doit être accompagnée d'un justificatif attestant que le produit a été acheté chez Swedish Cold. Si la réclamation est acceptée, Swedish Cold prendra en charge tous les frais liés à l'échange de la marchandise.
Si nous estimons que le produit n'est pas défectueux au sens de la loi sur la protection des consommateurs, nous nous réservons le droit de rejeter la réclamation. En cas de litige, nous suivons les directives de la Commission générale des réclamations (ARN).
Colis non retirés
Pour les colis non retirés, nous facturons jusqu'à 3 500 SEK afin de couvrir les frais d'expédition et de gestion.
Le client est responsable des droits de douane et des taxes. Les envois non réglés seront détruits ou renvoyés à l'expéditeur, sans remboursement.
Achat auprès d'un revendeur
Si vous avez acheté votre produit auprès d'un revendeur, vous devez vous adresser à ce dernier pour toute question concernant les échanges et les réclamations.
Produits d'occasion
Les produits achetés par des particuliers sont exclus de notre service après-vente et de nos conditions de réclamation.
Plus d'informations
Swedish Cold décline toute responsabilité en cas d'accidents survenant lors de l'utilisation de nos produits.
Veuillez noter que les photos des produits sur le site peuvent présenter des accessoires supplémentaires. La description du produit précise ce qui est inclus dans la livraison. La couleur du produit peut également différer de celle des photos présentées sur le site.
L'opération
Les réductions et les promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Elles s'appliquent exclusivement aux nouvelles commandes passées pendant la période promotionnelle.
Force majeure
Swedish Cold ne saurait être tenu responsable des retards ou des défauts résultant d'événements imprévus tels que la guerre, les grèves, les catastrophes naturelles, les modifications législatives ou les problèmes d'approvisionnement de la part des sous-traitants.
Cette version contient des informations mises à jour concernant les livraisons dans le monde entier et les conditions générales de l'entreprise.