Política de reembolso
Termos e Condições
Atualizado em 01-01-2025
Termos e Informações
Por uma questão de clareza, no texto que se segue referimo-nos ao cliente como «você», à Swedish Cold and Recovery AB como «nós» e à www.SwedishCold.com como «o site».
Estes termos foram elaborados para o proteger enquanto cliente, pelo que lhe pedimos que os leia atentamente antes de concluir uma compra. As compras efetuadas no site estão sujeitas a estes termos.
A Swedish Cold não se responsabiliza por circunstâncias externas. Remetemos para a Lei sueca relativa aos contratos à distância e aos contratos celebrados fora dos estabelecimentos comerciais (2005:59).
Preços
Todos os preços no site são apresentados em moedas locais, por exemplo, SEK ou USD.
Não temos qualquer requisito de encomenda mínima nem número mínimo de produtos por encomenda. Isto dá-lhe, enquanto consumidor, a liberdade de escolher entre a nossa gama de produtos. Reservamo-nos o direito de alterar preços, ajustar os níveis de stock e corrigir erros tipográficos evidentes no site. Esperamos e acreditamos que, enquanto cliente, compreenda esta situação.
Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de finalização da compra.
Tens menos de 18 anos? Nesse caso, é necessária a autorização de um responsável para que a compra possa ser concluída.
No caso de encomendas especiais ou faturação da Swedish Cold, em que o pagamento não seja efetuado antes da data de vencimento, são aplicados juros de mora à taxa de referência +9,00 %, juntamente com uma taxa de aviso de cobrança.
Entrega e envio
Custos de envio
Recorremos à DHL, à PostNord, à Budbee e à Instabox como nossos parceiros de envio.
Utilizamos os dados de contacto que nos forneceu no momento da compra para enviar notificações sobre a sua encomenda. A Swedish Cold não se responsabiliza por problemas de entrega causados por dados de contacto incorretos. Por isso, verifique cuidadosamente os seus dados.
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos na entrega.
Prazo de entrega
As encomendas efetuadas antes das 12h00 nos dias úteis são normalmente expedidas do nosso armazém no mesmo dia. O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis para os produtos em stock. No entanto, durante as promoções e nos feriados, o prazo de entrega poderá ser mais longo.
Se um produto estiver esgotado, poderá ser enviado a partir do nosso armazém internacional, o que pode demorar entre 3 e 12 semanas. As edições limitadas são vendidas por ordem de chegada e não serão repostas em stock. Se o produto estiver esgotado, o valor será reembolsado.
Fazemos entregas em todo o mundo.
Trocas e Devoluções
Direito de rescisão
Tem sempre o direito de rescisão de 14 dias, ao abrigo da Lei sueca sobre as vendas ao consumidor (konsumentköplagen). No entanto, o direito de rescisão não se aplica a produtos concebidos especificamente com um caráter pessoal.
Para exercer o direito de rescisão, o produto deve ser-nos devolvido no prazo de 14 dias a contar da data de receção. Para que a devolução seja aprovada, é necessário incluir um formulário de devolução devidamente preenchido. Para o obter, contacte-nos e solicite-o diretamente por e-mail para: kontakt@swedishcold.se
O cliente é responsável pelos custos da devolução. Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, o valor do produto será reembolsado, mas os custos de envio não serão reembolsados.
O produto deve ser devolvido sem alterações e sem ter sido utilizado. Isto significa que as etiquetas, os fechos de velcro e os plásticos de proteção devem estar intactos. Em caso de danos no produto, a Swedish Cold tem o direito de cobrar uma dedução pelo desvalorização, conforme previsto na lei, até 100 % do valor do produto, caso este seja considerado invendável.
Exchange
Não efetuamos trocas diretas. Se pretender trocar um produto, terá de o devolver e efetuar uma nova encomenda. Para devoluções com valor inferior a 499 SEK/NOK, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter um código que lhe permita usufruir de envio gratuito na sua nova encomenda.
Reclamações
Tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. A reclamação deve incluir comprovativo de que o produto foi adquirido na Swedish Cold. Caso a reclamação seja aprovada, a Swedish Cold suporta todos os custos de substituição do artigo.
Se considerarmos que o produto não apresenta defeitos ao abrigo da legislação relativa à defesa do consumidor, reservamo-nos o direito de rejeitar a reclamação. Em caso de litígio, seguimos as orientações da Comissão Nacional Sueca para os Litígios de Consumo (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).
Encomendas não levantadas
Cobramos até 3 500 SEK pelas encomendas não levantadas, para cobrir os custos de envio e administração.
O cliente é responsável pelos direitos aduaneiros e impostos. As remessas cujo pagamento não tenha sido efetuado serão destruídas ou devolvidas ao remetente, sem direito a reembolso.
Compras através de revendedores
Se adquiriu o seu produto através de um revendedor, deve contactar esse revendedor caso tenha alguma dúvida sobre trocas e reclamações.
Produtos em segunda mão
Os produtos adquiridos a particulares não estão abrangidos pelo nosso serviço nem pelas nossas condições relativas a reclamações.
Outras informações
A Swedish Cold não se responsabiliza por acidentes que ocorram durante a utilização dos nossos produtos.
Tenha em atenção que as imagens dos produtos no site podem incluir equipamento adicional. A descrição do produto indica o que está incluído. A cor do produto também pode diferir das imagens apresentadas no site.
Promoções
Os descontos e as promoções não podem ser aplicados retroativamente. Aplicam-se apenas a novas encomendas efetuadas durante o período promocional.
Força Maior
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos ou defeitos causados por acontecimentos imprevistos, tais como guerra, greves, catástrofes naturais, alterações na legislação ou problemas de abastecimento por parte de subcontratantes.
Esta versão contém informações atualizadas sobre entregas em todo o mundo e os termos da empresa.