Política de devoluciones
Términos y condiciones
Actualizado el 1 de enero de 2025
Condiciones e información
Para mayor claridad, en el texto siguiente nos referiremos al cliente como «usted», a Swedish Cold and Recovery AB como «nosotros» y a www.SwedishCold.com como «el sitio web».
Estas condiciones se han redactado para protegerte como cliente, por lo que te rogamos que las leas detenidamente antes de realizar una compra. Las compras realizadas en la página web están sujetas a estas condiciones.
Swedish Cold no se hace responsable de circunstancias ajenas a su control. Nos remitimos a la Ley sueca sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera de los locales comerciales (2005:59).
Precios
Todos los precios que aparecen en la página web se muestran en moneda local, por ejemplo, en coronas suecas (SEK) o en dólares estadounidenses (USD).
No exigimos un pedido mínimo ni un número mínimo de productos por pedido. Esto te da, como consumidor, la libertad de elegir entre nuestra gama de productos. Nos reservamos el derecho a modificar los precios, ajustar los niveles de existencias y corregir errores tipográficos evidentes en la página web. Esperamos y creemos que, como cliente, lo comprenderás.
Pago
Las formas de pago disponibles se muestran al finalizar la compra.
¿Tienes menos de 18 años? En ese caso, se requiere la autorización de un tutor para poder completar la compra.
En el caso de pedidos especiales o facturas de Swedish Cold en los que el pago no se haya efectuado antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán intereses de demora al tipo de referencia más un 9,00 %, junto con una tasa por recordatorio.
Entrega y envío
Gastos de envío
Utilizamos DHL, PostNord, Budbee e Instabox como nuestros socios de envío.
Utilizamos los datos de contacto que nos facilitaste en el momento de la compra para enviarte notificaciones sobre tu pedido. Swedish Cold no se hace responsable de los problemas de entrega causados por datos de contacto incorrectos. Por lo tanto, te rogamos que compruebes tus datos cuidadosamente.
Swedish Cold no se hace responsable de los retrasos en la entrega.
Plazo de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12:00 horas de lunes a viernes suelen enviarse desde nuestro almacén el mismo día. El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables para los productos en stock. Sin embargo, durante las promociones y los días festivos, el plazo de entrega puede ser más largo.
Si un producto está agotado, es posible que se envíe desde nuestro almacén internacional, lo que puede tardar entre 3 y 12 semanas. Las ediciones limitadas se venden por orden de llegada y no se repondrán. Si el producto está agotado, se reembolsará el importe.
Realizamos envíos a todo el mundo.
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
Siempre dispones de un derecho de desistimiento de 14 días, de conformidad con la Ley sueca de venta al consumidor (konsumentköplagen). Sin embargo, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos diseñados a medida con carácter personal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Para que se apruebe la devolución, es necesario incluir un formulario de devolución debidamente cumplimentado. Para obtenerlo, ponte en contacto con nosotros y solicítalo directamente por correo electrónico a: kontakt@swedishcold.se
Tú, como cliente, corres con los gastos de la devolución. Una vez que hayamos recibido y aprobado la devolución, se te reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío.
El producto debe devolverse sin modificaciones y sin haber sido utilizado. Esto significa que las etiquetas, los cierres de velcro y los plásticos protectores deben estar intactos. En caso de que el producto presente daños, Swedish Cold tiene derecho a aplicar una deducción por pérdida de valor según lo establecido por la ley, de hasta el 100 % del valor del producto si se considera que este no es apto para la venta.
Intercambio
No gestionamos cambios directos. Si deseas cambiar un producto, debes devolverlo y realizar un nuevo pedido. Para devoluciones de menos de 499 SEK/NOK, puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un código de envío gratuito para tu nuevo pedido.
Quejas
Tienes derecho a presentar una reclamación sobre un producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. La reclamación debe incluir una prueba de que el producto se compró en Swedish Cold. Si se acepta la reclamación, Swedish Cold se hace cargo de todos los gastos de sustitución del artículo.
Si consideramos que el producto no presenta ningún defecto según la legislación en materia de protección del consumidor, nos reservamos el derecho a rechazar la reclamación. En caso de litigio, seguimos las directrices de la Junta Nacional Sueca de Reclamaciones del Consumidor (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).
Paquetes no recogidos
Cobramos hasta 3 500 SEK por los paquetes no recogidos para cubrir los gastos de envío y administración.
El cliente es responsable de los aranceles e impuestos aduaneros. Los envíos que no se hayan abonado serán destruidos o devueltos al remitente, sin derecho a reembolso.
Compras a través de distribuidores
Si has comprado tu producto a través de un distribuidor, debes ponerte en contacto con él para cualquier consulta relacionada con cambios y reclamaciones.
Productos de segunda mano
Los productos adquiridos a particulares no están cubiertos por nuestro servicio ni por nuestras condiciones de reclamación.
Otra información
Swedish Cold no se hace responsable de los accidentes que se produzcan al utilizar nuestros productos.
Ten en cuenta que las imágenes de los productos que aparecen en la página web pueden incluir accesorios adicionales. En la descripción del producto se indica lo que está incluido. El color del producto también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web.
Ofertas
Los descuentos y las promociones no se pueden aplicar con carácter retroactivo. Solo se aplican a los nuevos pedidos realizados durante el periodo promocional.
Fuerza mayor
Swedish Cold no se hace responsable de los retrasos o defectos causados por acontecimientos imprevistos, como guerras, huelgas, catástrofes naturales, cambios en la legislación o problemas de suministro por parte de los subcontratistas.
Esta versión contiene información actualizada sobre los envíos a todo el mundo y las condiciones de la empresa.