Política de reembolso
Condiciones generales de contratación
Actualizado el 1 de enero de 2025
Condiciones e información
Para mayor claridad, en el texto que sigue nos referiremos al cliente como «usted», a Swedish Cold and Recovery AB como «nosotros» y www.SwedishCold.com como «la página web».
Estas condiciones se han redactado para su protección como cliente, por lo que le rogamos que las lea atentamente antes de realizar una compra. Las compras realizadas en el sitio web están sujetas a estas condiciones.
Swedish Cold no se hace responsable de circunstancias ajenas a su control. Nos remitimos a la Ley sueca sobre contratos a distancia y contratos celebrados fuera de los locales comerciales (2005:59).
Precios
Todos los precios que aparecen en la página web se muestran en moneda local, por ejemplo, en SEK o en USD.
No exigimos un importe mínimo de pedido ni un número mínimo de productos por pedido. Esto le da a usted, como consumidor, la libertad de elegir entre nuestro surtido. Nos reservamos el derecho a modificar los precios, ajustar las existencias y corregir los errores de impresión evidentes que puedan aparecer en la página web. Esperamos y confiamos en que, como cliente, lo comprenda.
Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en la página de pago.
¿Es menor de 18 años? En ese caso, es necesario el consentimiento de un tutor legal antes de poder completar la compra.
En el caso de pedidos especiales o facturas emitidas por Swedish Cold en las que el pago no se haya efectuado antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán intereses de demora equivalentes al tipo de interés de referencia más un 9,00 %, así como un recargo por reclamación.
Entrega y envío
Gastos de envío
Colaboramos con DHL, PostNord, Budbee e Instabox como socios de envío.
Utilizamos los datos de contacto que nos ha facilitado al realizar la compra para enviarle notificaciones sobre su pedido. Swedish Cold no se hace responsable de los problemas de entrega debidos a datos de contacto incorrectos. Por lo tanto, compruebe cuidadosamente sus datos.
Swedish Cold no asume ninguna responsabilidad por los retrasos en las entregas.
Plazo de entrega
Los pedidos que se realicen antes de las 12:00 horas de los días laborables suelen enviarse desde nuestro almacén ese mismo día. El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables para los productos que están en stock. No obstante, durante las promociones y los días festivos, el plazo de entrega puede prolongarse.
Si un producto no está disponible en stock, puede enviarse desde nuestro almacén internacional, lo que puede tardar entre 3 y 12 semanas. Las ediciones limitadas (Limited Edition) se venden según el principio de «por orden de llegada» y no se reponen. Si el producto está agotado, se reembolsará el importe.
Realizamos envíos a todo el mundo.
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la Ley de venta al consumidor, siempre dispone de un derecho de desistimiento de 14 días. No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos fabricados a medida con un toque personal.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Es necesario adjuntar un formulario de devolución debidamente cumplimentado para que se apruebe la devolución. Para obtenerlo, ponte en contacto con nosotros y solicítalo directamente por correo electrónico a: kontakt@swedishcold.se
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. En cuanto recibamos la devolución y la hayamos autorizado, se reembolsará el precio del producto, pero no se reembolsarán los gastos de envío.
El producto debe devolverse en su estado original y sin haber sido utilizado. Esto significa que las etiquetas, las cintas de velcro y los plásticos protectores deben estar intactos. En caso de que el producto presente daños, Swedish Cold tiene derecho, según la ley, a aplicar una deducción por depreciación de hasta el 100 % del valor del producto, si este se considera invendible.
Cambio
No gestionamos cambios directos. Si desea cambiar un producto, deberá devolverlo y realizar un nuevo pedido. En el caso de devoluciones por un importe inferior a 499 SEK/NOK, puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un código de envío gratuito para su nuevo pedido.
La reclamación
Tiene derecho a presentar una reclamación sobre un producto en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega. La reclamación debe incluir un comprobante que demuestre que el producto se compró en Swedish Cold. Si se aprueba la reclamación, Swedish Cold correrá con todos los gastos derivados del cambio del producto.
Si consideramos que el producto no presenta defectos según la Ley de Protección del Consumidor, nos reservamos el derecho a rechazar la reclamación. En caso de litigio, nos regiremos por las directrices de la Comisión General de Reclamaciones (ARN).
Paquetes no recogidos
En el caso de los paquetes no recogidos, cobraremos hasta 3.500 SEK para cubrir los gastos de envío y gestión.
El cliente es responsable del pago de los aranceles e impuestos. Los envíos que no se abonen serán destruidos o devueltos al remitente sin derecho a reembolso.
Compra a través de distribuidores
Si ha comprado su producto a través de un distribuidor, deberá ponerse en contacto con él si tiene alguna duda sobre cambios o reclamaciones.
Productos de segunda mano
Los productos adquiridos por particulares quedan excluidos de nuestro servicio y de nuestras condiciones de reclamación.
Más información
Swedish Cold no se hace responsable de los accidentes que se produzcan durante el uso de nuestros productos.
Tenga en cuenta que las imágenes de los productos que aparecen en la página web pueden incluir accesorios adicionales. La descripción del producto indica lo que se incluye en el contenido del envío. El color del producto también puede diferir del que se muestra en las imágenes de la página web.
La acción
Los descuentos y las promociones no se pueden aplicar con carácter retroactivo. Se aplican exclusivamente a los nuevos pedidos realizados durante el periodo de la promoción.
Fuerza mayor
Swedish Cold no se hace responsable de los retrasos o defectos causados por acontecimientos imprevistos, como guerras, huelgas, catástrofes naturales, cambios legislativos o problemas de suministro por parte de los subcontratistas.
Esta versión incluye información actualizada sobre los envíos a todo el mundo y las condiciones de la empresa.