Política de reembolso
Condições Gerais de Contratação
Atualizado em 01.01.2025
Condições e Informações
Para maior clareza, no texto que se segue referimo-nos ao cliente como «Vós», à Swedish Cold and Recovery AB como «nós» e www.SwedishCold.com como «o site».
Estas condições foram elaboradas para a sua proteção enquanto cliente e solicitamos que as leia atentamente antes de concluir uma compra. As compras efetuadas no site estão sujeitas a estas condições.
A Swedish Cold não se responsabiliza por circunstâncias externas. Remetemos para a Lei sueca relativa aos contratos à distância e aos contratos celebrados fora dos estabelecimentos comerciais (2005:59).
Preços
Todos os preços apresentados no site são indicados em moedas locais, por exemplo, SEK ou USD.
Não impomos qualquer requisito quanto a um valor mínimo de encomenda nem quanto ao número de produtos por encomenda. Isto dá-lhe, enquanto consumidor, a liberdade de escolher entre a nossa gama de produtos. Reservamo-nos o direito de alterar os preços, ajustar os níveis de stock e corrigir erros de impressão evidentes no site. Esperamos e acreditamos que, enquanto cliente, compreenda esta situação.
Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de pagamento.
Tem menos de 18 anos? Nesse caso, é necessária a autorização de um responsável legal para que a compra possa ser concluída.
No caso de encomendas especiais ou de faturação pela Swedish Cold, em que o pagamento não seja efetuado antes da data de vencimento, serão cobrados juros de mora correspondentes à taxa de juro de referência +9,00 %, bem como uma taxa de aviso de pagamento em atraso.
Entrega e envio
Custos de envio
Trabalhamos com a DHL, a PostNord, a Budbee e a Instabox como parceiros de envio.
Utilizamos os dados de contacto que nos forneceu aquando da compra para enviar notificações relativas à sua encomenda. A Swedish Cold não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de dados de contacto incorretos. Por isso, verifique cuidadosamente os seus dados.
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos nas entregas.
Prazo de entrega
As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 12h00 são, normalmente, enviadas no mesmo dia a partir do nosso armazém. O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis para os produtos que se encontram em stock. No entanto, durante as promoções e nos feriados, o prazo de entrega pode prolongar-se.
Se um produto não estiver em stock, poderá ser enviado a partir do nosso armazém internacional, o que poderá demorar entre 3 e 12 semanas. As edições limitadas (Limited Edition) são vendidas segundo o princípio «por ordem de chegada» e não serão repostas. Se o produto estiver esgotado, o montante será reembolsado.
Fazemos entregas em todo o mundo.
Trocas e devoluções
Direito de rescisão
De acordo com a Lei de Defesa do Consumidor, tem sempre um direito de rescisão de 14 dias. No entanto, o direito de rescisão não se aplica a produtos feitos por encomenda com um toque pessoal.
Para exercer o direito de rescisão, o produto deve ser-nos devolvido no prazo de 14 dias após a sua receção. É necessário anexar um formulário de devolução devidamente preenchido para que a devolução seja autorizada. Para obter esse formulário, contacte-nos e solicite-o diretamente por e-mail: kontakt@swedishcold.se
Os custos de devolução são suportados por si, enquanto cliente. Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, o preço do produto será reembolsado, mas os custos de envio não serão reembolsados.
O produto deve ser devolvido no seu estado original e sem sinais de utilização. Isto significa que as etiquetas, as fitas de velcro e as películas protetoras devem estar intactas. Em caso de danos no produto, a Swedish Cold tem o direito, nos termos da lei, de cobrar um montante a título de depreciação, até 100 % do valor do produto, caso este seja considerado invendável.
Troca
Não processamos trocas diretas. Se pretender trocar um produto, terá de o devolver e efetuar uma nova encomenda. No caso de devoluções com valor inferior a 499 SEK/NOK, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter um código de envio gratuito para a sua nova encomenda.
A reclamação
Tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. A reclamação deve incluir um comprovativo de que o produto foi adquirido na Swedish Cold. Caso a reclamação seja aceite, a Swedish Cold arcará com todos os custos decorrentes da troca do produto.
Caso consideremos que o produto não apresenta defeitos ao abrigo da Lei de Defesa do Consumidor, reservamo-nos o direito de recusar a reclamação. Em caso de litígio, seguimos as diretrizes da Comissão Geral de Reclamações (ARN).
Pacotes não levantados
Para as encomendas não levantadas, cobramos até 3 500 SEK para cobrir os custos de envio e administração.
O cliente é responsável pelo pagamento dos direitos aduaneiros e impostos. As remessas que não forem pagas serão destruídas ou devolvidas ao remetente, sem direito a reembolso.
Compra através de revendedores
Se tiver adquirido o seu produto através de um revendedor, deverá contactar esse revendedor caso tenha dúvidas sobre trocas e reclamações.
Produtos em segunda mão
Os produtos adquiridos por particulares estão excluídos do nosso serviço e das nossas condições de reclamação.
Mais informações
A Swedish Cold não se responsabiliza por acidentes que ocorram durante a utilização dos nossos produtos.
Tenha em atenção que as imagens dos produtos no site podem incluir acessórios adicionais. A descrição do produto indica o que está incluído na embalagem. A cor do produto também pode diferir das imagens apresentadas no site.
A ação
Os descontos e as promoções não podem ser aplicados retroativamente. Aplicam-se exclusivamente a novas encomendas efetuadas durante o período da promoção.
Força maior
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos ou defeitos causados por acontecimentos imprevistos, tais como guerra, greves, catástrofes naturais, alterações legislativas ou problemas de fornecimento por parte de subfornecedores.
Esta versão contém informações atualizadas sobre as entregas a nível mundial e sobre as condições da empresa.