Returpolitik
Vilkår og betingelser
Opdateret 1. januar 2025
Vilkår og oplysninger
For klarhedens skyld omtaler vi kunden som »du«, Swedish Cold and Recovery AB som »vi«, og www.SwedishCold.com som "hjemmesiden" i den følgende tekst.
Disse vilkår er udarbejdet for at beskytte dig som kunde, og vi beder dig om at læse dem grundigt igennem, inden du gennemfører et køb. Køb, der gennemføres på hjemmesiden, er underlagt disse vilkår.
Swedish Cold påtager sig ikke ansvar for ydre omstændigheder. Vi henviser til den svenske lov om fjernaftaler og aftaler indgået uden for forretningslokaler (2005:59).
Priser
Alle priser på hjemmesiden vises i lokale valutaer, f.eks. SEK eller USD.
Vi stiller ingen krav til minimumsordre eller antal produkter pr. bestilling. Dette giver dig som forbruger frihed til at vælge fra vores sortiment. Vi forbeholder os retten til at ændre priser, justere lagerbeholdninger og rette åbenlyse trykfejl på hjemmesiden. Vi håber og tror, at du som kunde har forståelse for dette.
Betaling
De tilgængelige betalingsmetoder vises ved kassen.
Er du under 18 år? I så fald kræves der samtykke fra en værge, før købet kan gennemføres.
Ved specialbestillinger eller fakturering fra Swedish Cold, hvor betaling ikke finder sted inden forfaldsdatoen, pålægges der morarenter på basis af referencerenten +9,00 % samt et rykkergebyr.
Levering og fragt
Forsendelsesomkostninger
Vi bruger DHL, PostNord, Budbee og Instabox som fragtpartnere.
Vi bruger de kontaktoplysninger, du har angivet ved købet, til at sende meddelelser om din bestilling. Swedish Cold påtager sig ikke ansvaret for leveringsproblemer som følge af forkerte kontaktoplysninger. Kontroller derfor dine oplysninger nøje.
Swedish Cold påtager sig intet ansvar for forsinkelser i leveringen.
Leveringstid
Bestillinger, der afgives inden kl. 12.00 på hverdage, afsendes normalt samme dag fra vores lager. Leveringstiden er 1–5 arbejdsdage for varer, der er på lager. Ved kampagner og helligdage kan leveringstiden dog blive forlænget.
Hvis en vare er udsolgt, kan den sendes fra vores internationale lager, hvilket kan tage 3–12 uger. Begrænsede oplag (Limited Edition) sælges efter princippet »først til møllen« og vil ikke blive genopfyldt. Hvis varen er udsolgt, tilbagebetales beløbet.
Vi leverer over hele verden.
Ombytning og returnering
Fortrydelsesret
Du har altid en fortrydelsesret på 14 dage i henhold til forbrugerkøbsloven. Fortrydelsesretten gælder dog ikke for specialdesignede produkter med et personligt præg.
For at gøre brug af fortrydelsesretten skal varen returneres til os senest 14 dage efter modtagelsen. Der skal vedlægges en udfyldt returformular, for at returneringen kan godkendes. For at få en sådan formular skal du kontakte os og anmode om den direkte via e-mail til: kontakt@swedishcold.se
Som kunde skal du selv betale returomkostningerne. Når vi har modtaget og godkendt returvaren, tilbagebetales produktprisen, men forsendelsesomkostningerne tilbagebetales ikke.
Produktet skal returneres i uændret og ubrugt stand. Det betyder, at etiketter, velcrobånd og beskyttelsesplaster skal være intakte. Ved skader på produktet har Swedish Cold ret til at opkræve et værdifald i henhold til loven, op til 100 % af produktets værdi, hvis det anses for at være usælgeligt.
Skift
Vi tilbyder ikke direkte ombytning. Hvis du ønsker at ombytte en vare, skal du returnere den og afgive en ny bestilling. Ved returneringer under 499 SEK/NOK kan du kontakte kundeservice for at få en kode til gratis fragt på din nye bestilling.
Reklamationer
Du har ret til at reklamere over et produkt inden for 14 dage fra leveringsdatoen. Reklamationen skal indeholde bevis for, at produktet er købt hos Swedish Cold. Hvis reklamationen godkendes, dækker Swedish Cold alle omkostninger i forbindelse med ombytning af varen.
Hvis vi vurderer, at produktet ikke er mangelfuldt i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven, forbeholder vi os retten til at afvise reklamationen. I tilfælde af tvister følger vi retningslinjerne fra Den Almindelige Reklamationsnævn (ARN).
Ikke-afhentede pakker
Vi opkræver op til 3 500 SEK for ikke-afhentede pakker for at dække omkostninger til fragt og administration.
Kunden er ansvarlig for toldafgifter og skatter. Forsendelser, der ikke betales, vil blive destrueret eller returneret til afsenderen uden refusion.
Køb via forhandlere
Hvis du har købt din vare hos en forhandler, skal du henvende dig til forhandleren, hvis du har spørgsmål vedrørende ombytning og reklamationer.
Brugte produkter
Varer købt af privatpersoner er ikke omfattet af vores service eller vores reklamationsbetingelser.
Yderligere oplysninger
Swedish Cold påtager sig ikke noget ansvar for ulykker, der opstår i forbindelse med brugen af vores produkter.
Bemærk, at produktbillederne på hjemmesiden kan indeholde ekstra udstyr. Produktbeskrivelsen angiver, hvad der er inkluderet. Produktets farve kan også afvige fra billederne på hjemmesiden.
Kampagner
Rabatter og kampagner kan ikke anvendes med tilbagevirkende kraft. De gælder kun for nye bestillinger i kampagneperioden.
Force majeure
Swedish Cold påtager sig ikke ansvar for forsinkelser eller mangler, der skyldes uforudsete begivenheder såsom krig, strejker, naturkatastrofer, lovændringer eller leveringsproblemer hos underleverandører.
Denne version indeholder opdaterede oplysninger om global levering og virksomhedens betingelser.