Política de reembolso
Términos y condiciones
Actualizado: 01-01-2025
Condiciones e información
Por claridad, en el texto siguiente nos referimos al cliente como "usted", a Swedish Cold and Recovery AB como "nosotros" y a www.SwedishCold.com como "el sitio web".
Estas condiciones están redactadas para protegerle a usted como cliente, y le pedimos que las lea con atención antes de realizar una compra. Las compras completadas en el sitio web quedan vinculadas a estas condiciones.
Swedish Cold no se responsabiliza de circunstancias externas. Nos remitimos a la ley sueca de contratos a distancia y contratos celebrados fuera de establecimiento mercantil (2005:59).
Precios
Todos los precios del sitio web se muestran en monedas locales, por ejemplo SEK o USD.
No exigimos un pedido mínimo ni un número mínimo de productos por pedido. Esto le da a usted, como consumidor, libertad para elegir dentro de nuestra gama. Nos reservamos el derecho a modificar precios, ajustar los niveles de existencias y corregir errores tipográficos evidentes en el sitio web. Esperamos y confiamos en que sea algo que usted, como cliente, pueda comprender.
Pago
Los métodos de pago disponibles se muestran en la caja.
¿Es menor de 18 años? En ese caso se requiere la autorización de su tutor legal antes de poder completar la compra.
En pedidos especiales o facturaciones de Swedish Cold en los que el pago no se realice antes de la fecha de vencimiento, se aplicarán intereses de demora equivalentes al tipo de referencia +9,00 % además de un recargo por aviso de pago.
Entrega y envío
Gastos de envío
Utilizamos DHL, PostNord, Budbee e Instabox como socios de transporte..
Utilizamos los datos de contacto que usted indicó en la compra para enviarle avisos sobre su pedido. Swedish Cold no se responsabiliza de los problemas de entrega debidos a datos de contacto incorrectos. Compruebe por tanto sus datos con atención.
Swedish Cold no asume ninguna responsabilidad por retrasos en la entrega.
Plazo de entrega
Los pedidos realizados antes de las 12.00 en días laborables se envían normalmente el mismo día desde nuestro almacén. El plazo de entrega es de 1 a 5 días laborables para los productos en stock. No obstante, durante campañas y días festivos el plazo de entrega puede prolongarse.
Si un producto está agotado, puede enviarse desde nuestro almacén internacional, lo que puede tardar de 3 a 12 semanas. Las ediciones limitadas (Limited Edition) se venden según el principio de "por orden de llegada" y no se reponen. Si el producto está agotado, se reembolsa el importe.
Realizamos entregas en todo el mundo.
Cambios y devoluciones
Derecho de desistimiento
Usted dispone siempre de 14 días de derecho de desistimiento conforme a la ley sueca de compraventa al consumo (konsumentköplagen). No obstante, el derecho de desistimiento no se aplica a los productos de diseño especial con carácter personalizado.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el producto debe devolverse a nosotros en un plazo de 14 días desde su recepción. Debe incluirse un formulario de devolución cumplimentado para que la devolución sea aceptada. Para obtenerlo, contáctenos y solicítelo directamente por correo electrónico a: kontakt@swedishcold.se
El coste de la devolución corre a cargo de usted como cliente. Cuando hayamos recibido y aprobado la devolución, se reembolsa el importe del producto, pero no se reembolsan los gastos de envío.
El producto debe devolverse en estado inalterado y sin usar. Esto significa que las etiquetas, los cierres de velcro y los plásticos protectores deben estar intactos. En caso de daños en el producto, Swedish Cold tiene derecho a aplicar una reducción de valor conforme a la ley, de hasta el 100 % del valor del producto si se considera invendible.
Cambio
No gestionamos cambios directos. Si desea cambiar un producto, debe devolverlo y realizar un nuevo pedido. En devoluciones inferiores a 499 SEK/NOK puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener un código de envío gratuito en su nuevo pedido.
Reclamaciones
Usted tiene derecho a reclamar un producto en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega. La reclamación debe incluir la prueba de que el producto se compró a Swedish Cold. En caso de reclamación aprobada, Swedish Cold asume todos los costes de sustitución del artículo.
Si consideramos que el producto no es defectuoso conforme a la legislación de protección del consumidor, nos reservamos el derecho a rechazar la reclamación. En caso de litigio seguimos las directrices de la Junta Nacional de Reclamaciones de Consumo de Suecia (Allmänna Reklamationsnämnden, ARN).
Paquetes no recogidos
Cobramos hasta 3 500 SEK por los paquetes no recogidos para cubrir los costes de transporte y administración.
El cliente es responsable de los aranceles aduaneros y los impuestos. Los envíos que no se abonen serán destruidos o devueltos al remitente, sin reembolso.
Compra a través de distribuidor
Si compró su producto a través de un distribuidor, debe dirigirse a dicho distribuidor para cualquier cuestión relativa a cambios y reclamaciones.
Productos de segunda mano
Los productos comprados a particulares no están cubiertos por nuestro servicio ni por nuestras condiciones de reclamación.
Otra información
Swedish Cold no se responsabiliza de los accidentes que se produzcan durante el uso de nuestros productos.
Tenga en cuenta que las imágenes de producto del sitio web pueden incluir equipamiento adicional. La descripción del producto indica lo que está incluido. El color del producto también puede diferir de las imágenes del sitio web.
Campañas
Los descuentos y las campañas no pueden aplicarse con carácter retroactivo. Solo son válidos para pedidos nuevos durante el periodo de campaña.
Fuerza mayor
Swedish Cold no se responsabiliza de retrasos o defectos causados por acontecimientos imprevistos como guerras, huelgas, catástrofes naturales, cambios legislativos o problemas de suministro por parte de subcontratistas.
Esta versión contiene información actualizada sobre la entrega global y las condiciones de la empresa.