Conditions d'utilisation
Conditions générales
Mis à jour le 1er janvier 2025
Conditions générales et informations
Par souci de clarté, nous désignons le client par « vous », Swedish Cold and Recovery AB par « nous », et www.SwedishCold.com par « le site web » dans le texte qui suit.
Ces conditions générales ont été rédigées dans le but de vous protéger en tant que client, et nous vous invitons à les lire attentivement avant de procéder à un achat. Tout achat effectué sur le site est soumis à ces conditions générales.
Swedish Cold décline toute responsabilité en cas de circonstances extérieures. Nous renvoyons à la loi suédoise relative aux contrats à distance et aux contrats conclus en dehors des établissements commerciaux (2005:59).
Tarifs
Nous n'imposons aucune condition relative au montant minimum de commande ni au nombre de produits par commande. Cela vous offre, en tant que consommateur, la liberté de choisir parmi notre gamme de produits. Nous nous réservons le droit de modifier les prix, d'ajuster les niveaux de stock et de corriger les erreurs d'impression manifestes sur le site web. Nous espérons et pensons que vous, en tant que client, comprendrez cette démarche.
Paiement
Les modes de paiement disponibles s'affichent lors du paiement.
Tu as moins de 18 ans ? Dans ce cas, l'accord d'un parent ou tuteur est nécessaire avant de pouvoir finaliser l'achat.
En cas de commandes spéciales ou de facturation émanant de Swedish Cold, lorsque le paiement n'est pas effectué avant la date d'échéance, des intérêts de retard correspondant au taux de référence majoré de 9,00 % ainsi que des frais de rappel seront facturés.
Livraison et frais de port
Frais de livraison
Nous faisons appel à DHL, PostNord, Budbee et Instabox comme partenaires de livraison.
Nous utilisons les coordonnées que vous avez fournies lors de l'achat pour vous envoyer des notifications concernant votre commande. Swedish Cold ne peut être tenu responsable des problèmes de livraison dus à des coordonnées erronées. Veuillez donc vérifier attentivement vos coordonnées.
Swedish Cold décline toute responsabilité en cas de retard de livraison.
Délai de livraison
Les commandes passées avant 12 h les jours ouvrables sont généralement expédiées le jour même depuis notre entrepôt. Le délai de livraison est de 1 à 5 jours ouvrables pour les produits en stock. Toutefois, lors des promotions et des jours fériés, le délai de livraison peut être prolongé.
Si un produit est en rupture de stock, il peut être expédié depuis notre entrepôt international, ce qui peut prendre entre 3 et 12 semaines. Les éditions limitées (Limited Edition) sont vendues selon le principe du « premier arrivé, premier servi » et ne seront pas réapprovisionnées. Si le produit est épuisé, le montant sera remboursé.
Nous livrons dans le monde entier.
Échanges et retours
Droit de rétractation
Conformément à la loi sur la vente aux consommateurs, vous disposez toujours d'un délai de rétractation de 14 jours. Ce droit de rétractation ne s'applique toutefois pas aux produits sur mesure, aux projets spéciaux, aux produits en promotion ou aux produits personnalisés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous renvoyer le produit dans les 14 jours suivant sa réception. Un formulaire de retour dûment rempli doit être joint pour que le retour soit accepté. Contactez-nous par e-mail, directement à l'adresse kontakt@swedishcold.com, pour obtenir ce formulaire de retour.
Les frais de retour sont à votre charge en tant que client. Une fois que nous aurons reçu et validé le retour, le prix du produit vous sera remboursé, mais les frais de livraison ne seront pas remboursés.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sans avoir été utilisé. Cela signifie que les étiquettes, les bandes Velcro et les autocollants de protection doivent être intacts. En cas de dommages sur le produit, Swedish Cold se réserve le droit d'appliquer une dépréciation conformément à la loi, pouvant aller jusqu'à 100 % de la valeur du produit si celui-ci est jugé invendable.
Échange
Nous ne gérons pas les échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit, vous devez le retourner et passer une nouvelle commande. Pour les retours d'un montant inférieur à 499 SEK/NOK, vous pouvez contacter le service client afin d'obtenir un code vous permettant de bénéficier de la livraison gratuite sur votre nouvelle commande.
Réclamations
Vous disposez d'un délai d'une semaine à compter de la constatation du défaut pour faire valoir vos droits de réclamation concernant un produit. La réclamation doit être accompagnée d'une preuve attestant que le produit a bien été acheté auprès de Swedish Cold. Si la réclamation est acceptée, Swedish Cold est en droit de remplacer le produit par un article neuf, soit similaire, soit équivalent.
Si nous estimons que le produit n'est pas défectueux au sens de la loi sur la protection des consommateurs, nous nous réservons le droit de rejeter la réclamation. En cas de litige, nous suivons les directives de la Commission générale des réclamations (ARN).
Colis non retirés
Nous facturons jusqu'à 3 500 SEK pour les colis non retirés afin de couvrir les frais d'expédition et d'administration.
Le client est responsable des droits de douane et des taxes. Les envois non réglés seront détruits ou renvoyés à l'expéditeur, sans remboursement.
Acheter auprès d'un revendeur
Si vous avez acheté votre produit chez un revendeur, vous devez vous adresser à ce dernier pour toute question concernant les échanges et les réclamations.
Produits d'occasion
Les produits achetés auprès de particuliers ne sont pas couverts par notre service après-vente ni par nos conditions de réclamation.
Autres informations
Swedish Cold décline toute responsabilité en cas d'accident survenant lors de l'utilisation de nos produits.
Veuillez noter que les photos des produits sur le site peuvent inclure des accessoires supplémentaires. La description du produit précise ce qui est inclus. La couleur du produit peut également différer de celle des photos présentées sur le site.
Offres promotionnelles
Les réductions et les promotions ne peuvent pas être appliquées rétroactivement. Elles s'appliquent uniquement aux nouvelles commandes passées pendant la période de promotion.
Force majeure
Swedish Cold ne saurait être tenue responsable des retards ou des défauts résultant d'événements imprévisibles tels que des guerres, des grèves, des catastrophes naturelles, des modifications législatives ou des problèmes de livraison de la part de sous-traitants.
Cette version contient des informations mises à jour concernant les livraisons internationales et les conditions générales de l'entreprise.