Política de reembolso
Termos e Condições
Atualizado em 1 de janeiro de 2025
Termos e Condições e Informações
Por uma questão de clareza, referimo-nos ao cliente como «tu», à Swedish Cold and Recovery AB como «nós» e www.SwedishCold.com como «o site» no texto que se segue.
Estes termos e condições foram elaborados para o proteger enquanto cliente, pelo que lhe pedimos que os leia atentamente antes de efetuar uma compra. As compras concluídas no site estão sujeitas a estes termos e condições.
A Swedish Cold não se responsabiliza por circunstâncias externas. Remetemos para a lei sueca relativa aos contratos à distância e aos contratos celebrados fora dos estabelecimentos comerciais (2005:59).
Preços
Todos os preços no site são apresentados em moedas locais, como, por exemplo, SEK ou USD.
Não impomos qualquer requisito de encomenda mínima nem de número de produtos por encomenda. Isto dá-lhe, enquanto consumidor, a liberdade de escolher entre a nossa gama de produtos. Reservamo-nos o direito de alterar preços, ajustar os níveis de stock e corrigir erros de impressão evidentes no site. Esperamos e acreditamos que, enquanto cliente, compreenda esta situação.
Pagamento
Os métodos de pagamento disponíveis são apresentados na página de finalização da compra.
Tens menos de 18 anos? Nesse caso, é necessária a autorização de um responsável legal para que a compra possa ser concluída.
No caso de encomendas especiais ou faturação da Swedish Cold, em que o pagamento não seja efetuado antes da data de vencimento, serão aplicados juros de mora à taxa de referência +9,00 %, bem como uma taxa de aviso de pagamento.
Entrega e Envio
Custos de envio
Recorremos à DHL, à PostNord, à Budbee e à Instabox como parceiros de envio...
Utilizamos os dados de contacto que indicou aquando da compra para lhe enviar notificações sobre a sua encomenda. A Swedish Cold não se responsabiliza por problemas de entrega decorrentes de dados de contacto incorretos. Por isso, verifique cuidadosamente os seus dados.
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos na entrega.
Prazo de entrega
As encomendas efetuadas antes das 12h00 nos dias úteis são normalmente enviadas no mesmo dia a partir do nosso armazém. O prazo de entrega é de 1 a 5 dias úteis para produtos em stock. No entanto, em caso de campanhas promocionais e feriados, o prazo de entrega pode ser prolongado.
Se um produto estiver esgotado, pode ser enviado a partir do nosso armazém internacional, o que pode demorar entre 3 e 12 semanas. As edições limitadas (Limited Edition) são vendidas segundo o princípio «por ordem de chegada» e não serão reabastecidas. Se o produto estiver esgotado, o montante será reembolsado.
Fazemos entregas em todo o mundo.
Trocas e Devoluções
Direito de rescisão
Tem sempre um direito de rescisão de 14 dias, nos termos da Lei da Defesa do Consumidor. No entanto, o direito de rescisão não se aplica a produtos concebidos especialmente com um toque pessoal.
Para exercer o direito de rescisão, o produto deve ser-nos devolvido no prazo de 14 dias após a receção. É necessário incluir um formulário de devolução devidamente preenchido para que a devolução seja aprovada. Para obter esse formulário, contacte-nos e solicite-o diretamente por e-mail para: kontakt@swedishcold.se
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente. Assim que recebermos e aprovarmos a devolução, o valor do produto será reembolsado, mas os custos de envio não serão reembolsados.
O produto deve ser devolvido no seu estado original e sem sinais de utilização. Isto significa que as etiquetas, as fitas de velcro e os adesivos de proteção devem estar intactos. Em caso de danos no produto, a Swedish Cold reserva-se o direito de cobrar uma dedução pelo desvalorização, nos termos da lei, até 100 % do valor do produto, caso este seja considerado invendável.
Troca
Não processamos trocas diretas. Se pretender trocar um produto, terá de o devolver e efetuar uma nova encomenda. No caso de devoluções com valor inferior a 499 SEK/NOK, pode contactar o serviço de apoio ao cliente para obter um código de envio gratuito para a sua nova encomenda.
Reclamações
Tem o direito de apresentar uma reclamação relativa a um produto no prazo de 14 dias a contar da data de entrega. A reclamação deve incluir comprovativos de que o produto foi adquirido na Swedish Cold. Caso a reclamação seja aceite, a Swedish Cold assumirá todos os custos associados à substituição do produto.
Caso consideremos que o produto não apresenta defeito, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, reservamo-nos o direito de recusar a reclamação. Em caso de litígio, seguimos as orientações da Comissão Geral de Reclamações (ARN).
Encomendas não levantadas
Cobramos até 3 500 SEK por encomendas não levantadas, para cobrir os custos de envio e administração.
O cliente é responsável pelo pagamento de direitos aduaneiros e impostos. As remessas cujo pagamento não for efetuado serão destruídas ou devolvidas ao remetente, sem direito a reembolso.
Comprar através de revendedores
Se tiver adquirido o seu produto através de um revendedor, deverá contactar-o em caso de dúvidas relativas a trocas e reclamações.
Produtos em segunda mão
Os produtos adquiridos a particulares não estão abrangidos pelo nosso serviço nem pelas nossas condições de reclamação.
Outras informações
A Swedish Cold não se responsabiliza por acidentes que ocorram durante a utilização dos nossos produtos.
Tenha em atenção que as imagens dos produtos no site podem incluir equipamento adicional. A descrição do produto indica o que está incluído. A cor do produto também pode diferir das imagens apresentadas no site.
Campanhas
Os descontos e as promoções não podem ser aplicados retroativamente. Aplicam-se apenas a novas encomendas efetuadas durante o período da promoção.
Força Maior
A Swedish Cold não se responsabiliza por atrasos ou defeitos causados por acontecimentos imprevistos, tais como guerras, greves, catástrofes naturais, alterações legislativas ou problemas de fornecimento por parte de subcontratantes.
Esta versão inclui informações atualizadas sobre entregas a nível mundial e os termos e condições da empresa.